Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Peamine klienditeeninduse juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime peamist klienditeeninduse juhti, kes juhib ja arendab meie ettevõtte klienditeeninduse strateegiat, et tagada klientide rahulolu ja lojaalsus. Selles rollis vastutate klienditeeninduse meeskonna juhtimise, protsesside optimeerimise ning kliendikogemuse pideva parandamise eest. Te töötate tihedas koostöös teiste osakondadega, et integreerida klienditeenindus ettevõtte üldiste eesmärkidega ning tagada sujuv ja positiivne kliendisuhtlus igal tasandil. Peamine klienditeeninduse juht analüüsib klienditagasisidet, jälgib tulemuslikkuse näitajaid ning rakendab innovaatilisi lahendusi, et parandada teenuste kvaliteeti ja tõsta ettevõtte konkurentsivõimet turul. Edukas kandidaat on strateegiline mõtleja, suurepärane suhtleja ning omab kogemust meeskonna juhtimises ja kliendikeskse kultuuri loomises.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeeninduse strateegia väljatöötamine ja elluviimine
- Meeskonna juhtimine ja arendamine
- Kliendikogemuse parandamine ja innovatsioon
- Klienditagasiside kogumine ja analüüs
- Tulemuslikkuse mõõdikute jälgimine ja raportite koostamine
- Koostöö teiste osakondadega ettevõtte eesmärkide saavutamiseks
- Klienditeeninduse protsesside optimeerimine
- Koolituste ja arenguprogrammide korraldamine meeskonnale
- Kliendisuhete haldamine ja tugevdamine
- Eelarve koostamine ja ressursikasutuse planeerimine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises
- Tugevad juhtimis- ja kommunikatsioonioskused
- Analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus
- Võime töötada kiiresti muutuvas keskkonnas
- Hea stressitaluvus ja otsustusvõime
- Kliendikeskse mõtteviisi omamine
- Hea eesti ja inglise keele oskus
- Kogemus strateegilise planeerimisega
- Tuttavus klienditeeninduse tarkvaradega
- Haridus kõrghariduse tasemel eelistatavalt ärijuhtimise või turunduse valdkonnas
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas te kirjeldaksite oma juhtimisstiili?
- Milliseid meetodeid kasutate kliendikogemuse parandamiseks?
- Kuidas tegelete rahulolematute klientidega?
- Millised on teie kogemused meeskonna motiveerimisel?
- Kuidas hindate klienditeeninduse tulemuslikkust?
- Milliseid tehnoloogiaid olete kasutanud klienditeeninduse juhtimisel?
- Kuidas tegelete muutuste juhtimisega organisatsioonis?
- Milline on teie kogemus strateegilise planeerimisega?
- Kuidas tagate meeskonna pideva arengu?
- Kuidas käsitlete konflikte meeskonnas?
